QA minőségbiztosítás
A QA minőségbiztosítás (angolul: Quality Assurance, QA) egy olyan tervezett és szisztematikus tevékenységsorozat, amelynek célja annak biztosítása, hogy egy termék, szolgáltatás vagy folyamat megfeleljen a meghatározott minőségkövetelményeknek. Nem csupán a végtermék ellenőrzéséről – végellelőnzéről van szó, hanem a teljes folyamat minőségének – minőségképességének a garantálásáról; a tervezéstől a gyártáson át a kiszállításig és az értékesítés utáni szolgáltatásokig.
A QA minőségbiztosítás fő céljai
- Megelőzés: A hibák és problémák megelőzése, azok kialakulása előtt. Ezáltal csökkenthetők a korrekciós és javítási költségek és a B2C cégek esetében az elégedetlen ügyfelek száma.
- Bizalomépítés: Bizalom kiépítése az ügyfelekben, partnerekben és más érdekelt felekben a termék vagy szolgáltatás minőségével kapcsolatban. A bizalom alulbecsült szervezeti érték: nehéz felépíteni, nehéz megtartani, de ha egyszer elillan – nincs megállás a vevők és vásárlók pálfordulásában.
- Folyamatos javítás: A folyamatok és termékek folyamatos fejlesztése a minőség növelése érdekében.
- Megfelelőség: A vonatkozó szabványoknak, vevői előírásoknak, vevői rajzoknak és specifikációknak és persze a jogszabályoknak való megfelelés biztosítása.
A minőségbiztosítás főbb elemei
Minőségtervezés
A minőségi követelmények meghatározása és a minőség eléréséhez szükséges folyamatok tervezése.
Minőségellenőrzés (Quality Control, QC)
A termékek, szolgáltatások és folyamatok ellenőrzése a minőségi követelményeknek való megfelelés érdekében. A minőségellenőrzés a minőségbiztosítás része, de nem azonos vele. A minőségbiztosítás a megelőzésre, míg a minőségellenőrzés a hibák felderítésére összpontosít.
QA vs QC
A QA minőségbiztosítás célja a minőségkövetelményeknek való megfeleltetés; míg a QC az ellenőrzési tevékenység.
Minőségbiztosítási dokumentáció
A QA minőségbiztosítási folyamatok és eredmények dokumentálása is egy kiemelt cél. Ez lehetővé teszi a nyomon követést, az auditálást és a folyamatos javítást.
Két szintje van a quality dokumentációnak: a termék irányultságú dokumentáció, valamint a folyamat irányú dokumentáció
A termékek dokumentációja inkább a QC dokumentumok körébe tartozik; míg a folyamatoké jellemzően a Quality Assurance körébe.
Minőségbiztosítási auditok
Rendszeres felülvizsgálatok szükségesek a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának ellenőrzésére – ezek a minőségbiztosítási auditok.
Minőségbiztosítási képzés, mint a Quality Assurance eleme
A munkatársak képzése a minőségi követelményekről és a minőségbiztosítási módszerekről elengedhetetlen és ráadásul hasznos is: javul a minőségtudat, az elkötelezettség a minőség iránt; de például a láthat termékek esetén a minőségszint megértése is egységesedik; javul és kialakul a vállalati kultúra.
A jó minőségbiztosítás eredményei
- Magasabb minőségű termékek és szolgáltatások: nem a termék, hanem a vevő jön vissza.
- Csökkentett hibaszám és javítási költség: a hibás termékeket nem kell kezelni, nem lesz belőle hulladék (máris megfogalmaztunk a 0 hiba elv fontosságát)
- Nagyobb ügyfél-elégedettség: az elégedett vevő és vásárló visszatér, újrarendel, magasabb szintű és ezzel magasabb árú terméket rendel, előfizet egy további szolgáltatásra…. egyenes út a sikerhez, sőt, a tartós sikerhez
- Javuló versenyképesség: a létre sem jött selejtet például kezelni sem kell!
- Hatékonyabb működés: olajozottabban működnek a folyamatok; a munkatársak az eredményességre törekednek.
- Megnövekedett bizalom az érdekelt felek részéről; hiszen tudják, a termék, amit megvásárolnak tartós, kis meghibásodási aránnyal.
Példák a minőségbiztosításra a gyakorlatban
Szoftverfejlesztés: A szoftverek tesztelése és a fejlesztési folyamatok ellenőrzése a hibák minimalizálása és a felhasználói elvárásoknak való megfelelés érdekében szintén a minőségbiztosítás része – nem csak termelésre szakosodott rendszerekről és megoldásokról beszélünk tehát.
Gyártás: A gyártási folyamatok ellenőrzése a folyamatok stabilitása miatt érdekes: gyártásindításkor ne keletkezzen selejt, vagy kevesebb selejt keletkezzen, gyártás leállítása tervszerűen történjen, hogy a gépek és eszközök ne sérüljenek; a gyártás lefutása; azaz a termelés pedig mindig azonos, az előírásoknak megfelelő terméket eredményezzen (mát persze ha ez a feladat….)
A termékek minőségének ellenőrzése a szabványoknak való megfelelés biztosítása érdekében fontos: a termék megfelelősége lehet akár egy típusjóváhagyás feltétele, biztonsági elem, amely az emberi épséget védi – vagy csak egyszerűen, a vevői igényt kielégítő termék.
Egészségügy: A betegellátási protokollok betartásának ellenőrzése és a kezelések minőségének biztosítása kiemelt és elengedhetetlen. Itt nagyobb szerepe van a nyomon követhetőségnek és a megfelelő dokumentáltságnak; illetve a dokumentumok megőrzésének.
Minőségbiztosítás összefoglalva
Összefoglalva, a minőségbiztosítás; a QA komplex megközelítés a minőség elérésére és fenntartására. Nem csupán egy egyszeri tevékenység, hanem egy folyamatosan fejlődő rendszer és minőségtechnikák összesége, amelynek célja a megfelelő termék, a vevői elégedettség és a folyamatos javítás.
Kapcsolódó szolgáltatásaink
Minőségirányítási rendszer bevezetése