Folyamatfejlesztés jelentése

A folyamatfejlesztés egy hatékony és strukturált megközelítést jelent a vállalati folyamatok optimalizálására és javítására, az értékteremtés növelésére. A fejlesztés célja, hogy az üzleti folyamatokat hatékonyabbá tegye, csökkentse a költségeket, növelje a termelékenységet és javítsa az ügyfélélményt. A folyamatfejlesztés során a meglévő folyamatokat auditáljuk (kapcsolódó szolgáltatás: folyamataudit), , elemezzük és átalakítjuk a hatékonyság és a minőség javítása érdekében, hogy a megfelelő inputok és outputok származzanak az egyes folyamtokból.

Kinek ajánljuk a folyamatfejlesztési szolgáltatásunk igénybevételét?

A folyamatfejlesztés szolgáltatásunkat ajánljuk minden olyan vállalatnak és szervezetnek, amelyek szeretnének javítani az üzleti folyamataikon, függetlenül attól, hogy milyen méretűek vagy iparágban tevékenykednek.

Milyen folyamatfejlesztési kihívások merülhetnek fel?

• hatékonysági problémák
• átláthatósági hiányosságok (a kollégák nem látják át a folyamatok rendszerét)
• hosszú válaszidők (szervezeten belülre, de akár kívülre is; nem áramlik az információ)
• nem megfelelő mértékű az ügyfélelégedettség

Folyamatfejlesztési szolgáltatás folyamata

Folyamatfejlesztés folyamatauditja

Első lépésként auditáljuk (folyamataudit), áttekintjük a meglévő folyamatokat, megérthetjük azokat és azonosítjuk a problémákat, gyengeségeket vagy területeket, ahol fejlesztésre van szükség.

Folyamatelemzés és folyamattervezés

A folyamataudit alatt feltárt és megismert helyzet alapján részletes elemzést végzünk a folyamatokról (folyamatelemzés), megvizsgáljuk a folyamatlépéseket, a folyamat erőforrásait, az információáramlást és a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat. A folyamatelemzést követően tervezési fázisba lépünk (folyamattervezés), ahol új és hatékonyabb folyamatokat dolgozunk ki – folyamatmenedzsmentet hajtunk létre.

Folyamatfejlesztés és folyamatmenedzsment

Ennek első lépése a folyamatmátrix létrehozása. A folyamatmátrix a rendszer alapja, egy kiinduló portál, ahonnét az összes folyamat elérhető, a folyamatok hálózatát teszi értelmezhetővé. A folyamatmátrix léterhozását követően az újonnan tervezett folyamatokat vagy átszervezett folyamatokat bevezetjük a vállalat életébe, folyamatmenedzsment tanácsadói tevékenység keretében. Ez magában foglalhatja a szükséges tréningeket, a folyamatokhoz kapcsolódó dokumentáció kidolgozását és a szervezeti változásmenedzsmentet.

Folyamatmonitorozás és felülvizsgálat

A bevezetés után folyamatosan monitorozzuk és értékeljük az új folyamatok hatékonyságát. Rendszeres visszacsatolást és teljesítménymutatók elemzését alkalmazzuk annak érdekében, hogy biztosítsuk a folyamatos fejlődést és optimalizálást.

Folyamatfejlesztés és folyamatmenedzsment eredménye

Mivel hosszú a sor; csak szemezgetünk! Minőségjavulás a termékek, szolgáltatások tekintetében: A jól definiált és ellenőrzött folyamatok révén a termékek és szolgáltatások minősége javul, ami a vevői elégedettség növekedéséhez vezet. A QS részleg, és a MEO ellenőrzési feladatát finomhangolva, csökken a selejt és javul az OK-NOK termék megítélési képessége; a gyökérokok megkeresése és megszüntetése pedig a felesleges költségeket csökkenti. Rugalmasság a változásokhoz való adaptációban: A jól felépített folyamatok lehetővé teszik, hogy a vállalat gyorsabban reagáljon a változó piaci körülményekre és az ügyfelek igényeire, a szervezeten belüli változásokra vagy a nem várt helyzetekre. Innovatív képesség növekedése: A folyamatos fejlesztésre ösztönző környezetben az innováció könnyebben megvalósul, az innováció eredményei jobban hasznosulnak. És nem csak a termékinnováció, hanem a belső folyamatok innovációs képessége is javul. WIKI: folyamatmenedzsment

Kapcsolódó szolgáltatásaink

Üzleti kiválóság modell bevezetése Hatékonyságnövelési tanácsadás (performance excellence, OPEX)

Tanácsadási szolgáltatásaink listája

AVALEX szolgáltatások

Kapcsolódó bejegyzések

Folyamattervezés Folyamatszabályozás Támogató folyamat Főfolyamat Termelékenység Innováció Mentorálás