Főfolyamat

Főfolyamat

A főfolyamatok és a támogató folyamatok egy szervezet működésében egymással összefüggő folyamatok. A főfolyamatok közvetlenül hozzájárulnak a szervezet küldetéséhez és céljaihoz, míg a támogató folyamatok segítenek a főfolyamatok hatékony működésében. Főfolyamat = az értékteremtő folyamat

Főfolyamatok

A főfolyamatok azok a folyamatok, amelyek közvetlenül a szervezet termékeit vagy szolgáltatásait állítják elő. Ezek a folyamatok a szervezet fő tevékenységeit tükrözik, és ezek a folyamatok sikere vagy kudarca határozza meg a szervezet sikerét vagy kudarcát.

Egy gyártó vállalat főfolyamatai a következők:

  • Termékfejlesztés
  • Termelés
  • Értékesítés és marketing
  • Szolgáltatásnyújtás

Egy szolgáltató vállalat főfolyamatai a következők:

  • Tanácsadás
  • Szolgáltatásnyújtás
  • Ügyfélszolgálat

Támogató folyamatok

A támogató folyamatok azok a folyamatok, amelyek segítenek a főfolyamatok működésében. Ezek a folyamatok nem közvetlenül járulnak hozzá a szervezet termékeihez vagy szolgáltatásaihoz, de nélkülük a főfolyamatok nem működhetnének.

Például egy gyártó vállalat támogató folyamatai a következők:

  • Beszerzés
  • Anyagmozgatás
  • Raktározás
  • Karbantartás
  • Biztonság

Egy szolgáltató vállalat támogató folyamatai a következők:

  • Adminisztráció
  • Pénzügy
  • HR
  • IT

Kapcsolat a főfolyamatok és a támogató folyamatok között

A főfolyamatok és a támogató folyamatok közötti kapcsolat egymásra épülő és kölcsönös. A főfolyamatok sikere vagy kudarca közvetlenül függ a támogató folyamatok hatékonyságától.

Például, ha egy gyártó vállalat beszerzési folyamata nem hatékony, akkor a vállalat nem tudja biztosítani a szükséges nyersanyagokat és alkatrészeket időben a termeléshez. Ez a termelés leállásához vezet, ami a vállalat számára jelentős veszteséget okoz.

Például, ha egy szolgáltató vállalat adminisztrációs folyamata nem hatékony, akkor a vállalat nem tudja megfelelően kezelni az ügyfelekkel kapcsolatos dokumentumokat és információkat. Ez a vállalat ügyfélszolgálati minőségének romlásához vezethet, ami az ügyfelek elveszítéséhez vezethet.

A főfolyamatok és a támogató folyamatok menedzselése

A főfolyamatok és a támogató folyamatok megfelelő menedzselése kulcsfontosságú a szervezet hosszú távú sikere és hatékonysága szempontjából. A menedzsment fő feladata annak biztosítása, hogy a folyamatok eredményesek és hatékonyak legyenek, ás összefüggő rendszerré álljanak össze.

A főfolyamatok és a támogató folyamatok menedzselése a következő lépéseket foglalja magában:

  • A folyamatok azonosítása és megértése, folyamattervezés
  • A folyamatok elemzése és értékelése
  • A folyamatok javítása és optimalizálása: azaz folyamatfejlesztés
  • Az egyedi folyamatok rendszerré történő összeállítása (folyamatmenedzsment), a folyamatok közötti kapcsolati hálózat létrehozása és folyamatmodellként definiálása (folyamammátrix vag folyamatmodell)

A folyamatok azonosítása fejlesztése (folyamatfejlesztés) során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a szervezetben milyen folyamatok működnek. A folyamatok elemzése és értékelése során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a folyamatok mennyire eredményesek és hatékonyak. A folyamatok javítása és optimalizálása során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a folyamatokat hogyan lehetne javítani és optimalizálni.

A főfolyamatok és a támogató folyamatok hatékony menedzselése hozzájárul a szervezet termelékenységének és hatékonyságának növeléséhez, valamint a szervezet versenyképességének folyamatos javításához.

Kapcsolódó szolgáltatásaink

Folyamatfejlesztés

Folyamataudit

Hatékonyságnövelési szolgáltatás

Minőségirányítás tanácsadás

Tanácsadási szolgáltatásaink listája

AVALEX szolgáltatások

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük