Főfolyamat
A főfolyamatok és a támogató folyamatok egy szervezet működésében egymással összefüggő folyamatok. A főfolyamatok közvetlenül hozzájárulnak a szervezet küldetéséhez és céljaihoz, míg a támogató folyamatok segítenek a főfolyamatok hatékony működésében. Főfolyamat = az értékteremtő folyamat
Főfolyamatok
A főfolyamatok azok a folyamatok, amelyek közvetlenül a szervezet termékeit vagy szolgáltatásait állítják elő. Ezek a folyamatok a szervezet fő tevékenységeit tükrözik, és ezek a folyamatok sikere vagy kudarca határozza meg a szervezet sikerét vagy kudarcát.
Egy gyártó vállalat főfolyamatai a következők:
- Termékfejlesztés
- Termelés
- Értékesítés és marketing
- Szolgáltatásnyújtás
Egy szolgáltató vállalat főfolyamatai a következők:
- Tanácsadás
- Szolgáltatásnyújtás
- Ügyfélszolgálat
Támogató folyamatok
A támogató folyamatok azok a folyamatok, amelyek segítenek a főfolyamatok működésében. Ezek a folyamatok nem közvetlenül járulnak hozzá a szervezet termékeihez vagy szolgáltatásaihoz, de nélkülük a főfolyamatok nem működhetnének.
Például egy gyártó vállalat támogató folyamatai a következők:
- Beszerzés
- Anyagmozgatás
- Raktározás
- Karbantartás
- Biztonság
Egy szolgáltató vállalat támogató folyamatai a következők:
- Adminisztráció
- Pénzügy
- HR
- IT
Kapcsolat a főfolyamatok és a támogató folyamatok között
A főfolyamatok és a támogató folyamatok közötti kapcsolat egymásra épülő és kölcsönös. A főfolyamatok sikere vagy kudarca közvetlenül függ a támogató folyamatok hatékonyságától.
Például, ha egy gyártó vállalat beszerzési folyamata nem hatékony, akkor a vállalat nem tudja biztosítani a szükséges nyersanyagokat és alkatrészeket időben a termeléshez. Ez a termelés leállásához vezet, ami a vállalat számára jelentős veszteséget okoz.
Például, ha egy szolgáltató vállalat adminisztrációs folyamata nem hatékony, akkor a vállalat nem tudja megfelelően kezelni az ügyfelekkel kapcsolatos dokumentumokat és információkat. Ez a vállalat ügyfélszolgálati minőségének romlásához vezethet, ami az ügyfelek elveszítéséhez vezethet.
A főfolyamatok és a támogató folyamatok menedzselése
A főfolyamatok és a támogató folyamatok megfelelő menedzselése kulcsfontosságú a szervezet hosszú távú sikere és hatékonysága szempontjából. A menedzsment fő feladata annak biztosítása, hogy a folyamatok eredményesek és hatékonyak legyenek, ás összefüggő rendszerré álljanak össze.
A főfolyamatok és a támogató folyamatok menedzselése a következő lépéseket foglalja magában:
- A folyamatok azonosítása és megértése, folyamattervezés
- A folyamatok elemzése és értékelése
- A folyamatok javítása és optimalizálása: azaz folyamatfejlesztés
- Az egyedi folyamatok rendszerré történő összeállítása (folyamatmenedzsment), a folyamatok közötti kapcsolati hálózat létrehozása és folyamatmodellként definiálása (folyamammátrix vag folyamatmodell)
A folyamatok azonosítása fejlesztése (folyamatfejlesztés) során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a szervezetben milyen folyamatok működnek. A folyamatok elemzése és értékelése során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a folyamatok mennyire eredményesek és hatékonyak. A folyamatok javítása és optimalizálása során a menedzsmentnek meg kell határoznia, hogy a folyamatokat hogyan lehetne javítani és optimalizálni.
A főfolyamatok és a támogató folyamatok hatékony menedzselése hozzájárul a szervezet termelékenységének és hatékonyságának növeléséhez, valamint a szervezet versenyképességének folyamatos javításához.
Kapcsolódó szolgáltatásaink
Hatékonyságnövelési szolgáltatás
2 thoughts on “Főfolyamat”