Minőségirányítási kézikönyv
Minőségirányítási kézikönyv – Quality Manual
A minőségirányítási kézikönyv (angolul: Quality Manual) az a dokumentum, amely leírja a szervezet minőségirányítási rendszerét (MIR). Ez a kézikönyv a MIR alapdokumentuma, amely meghatározza a rendszer elemeit, működését, elveit, folyamatait és az azokra vonatkozó szabályokat, illetve a kizárásokat is itt lehet definiálni. Gyakran hivatkoznak rá MIR kézikönyvként is.
ISO 9001 definíciója a MIR kézikönyvre
Előírás egy szervezet minőségirányítási rendszerére.
1. megjegyzés: A minőségirányítási kézikönyvek a részletekben és megjelenési formában különbözők lehetnek, hogy alkalmazkodjanak egy szervezet méretéhez és bonyolultságához.
A minőségirányítási kézikönyv célja
A minőségirányítási rendszer alapdokumentuma: A kézikönyv rögzíti a szervezet minőségirányítási rendszerének elemeit, biztosítva a rendszer átláthatóságát és következetes alkalmazását.
Kommunikáció: A kézikönyv kommunikációs eszközként szolgál a szervezet munkatársai, ügyfelei, beszállítói és más érdekelt felek felé a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatban; egyfajta összefoglaló leírásnak tekinthető.
Képzés és oktatás: A kézikönyv képzési anyagként használható az új munkatársak bevezetéséhez és a meglévő munkatársak ismereteinek frissítéséhez: segíti a rendszer áttekintését és az átláthatóságot.
Auditok alapja: A kézikönyv az auditok (belső és külső) alapjául szolgál, mivel meghatározza a rendszerrel szembeni elvárásokat, és általában összefoglalja a rendszer működését.
Folyamatos fejlesztés: A kézikönyv a minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztésének kiindulópontja, mivel dokumentálja a meglévő állapotot és azonosítja a fejlesztési területeket, definiálja a scope -ot.
A minőségirányítási kézikönyv tartalma (általános elemek)
Bár az ISO 9001 szabvány nem írja elő részletesen a kézikönyv tartalmát, általánosan elfogadott, hogy az alábbi elemeket tartalmazza:
- A cég bemutatása: A szervezet neve, székhelye, tevékenységi köre, szervezeti felépítése.
- A minőségpolitika: A szervezet minőségre vonatkozó általános célkitűzései és elkötelezettségei. Nem egy az egyben tartalmazza, de például gyakran melléklete annak.
- A minőségirányítási rendszer alkalmazási területe: A kézikönyv meghatározza, hogy a MIR mely tevékenységekre, termékekre és szolgáltatásokra terjed ki. Ide tartozik az esetleges kizárások részletezése is (pl. ha a szervezet bizonyos tevékenységei nem tartoznak a MIR hatálya alá).
- A minőségirányítás és a minőségbiztosítás szervezeti felépítése, és működésének rövid bemutatása, felelősségek és hatáskör: A kézikönyv általában felvázolja a minőségirányítási feladatokkal kapcsolatos felelősségeket és hatásköröket a szervezet különböző szintjein.
- A minőségirányítási rendszer folyamatainak leírása vagy az azokra való hivatkozás: Ez magában foglalja a kulcsfontosságú folyamatok (pl.a fő, vagy core tevékenységek: a tervezés, beszerzés, gyártás, értékesítés, vevőszolgálat) leírását, azok kölcsönhatásait, valamint az alkalmazott eljárásokra és utasításokra való hivatkozásokat. Nem feltétlenül kell minden eljárást részletesen leírni a kézikönyvben, elegendő lehet a rájuk való hivatkozás, vagy egy rövid összefoglaló leírás a folyamatokról és azok céljairól.
Fontos szempontok a MIR kézikönyvvel kapcsolatban
Nem kötelező!
Az ISO 9001:2015 szabvány nem teszi kötelezővé a különálló minőségirányítási kézikönyv meglétét. A szervezet dönthet úgy, hogy a MIR-hez kapcsolódó információkat más formában, például elektronikus rendszerben vagy más dokumentumokban rögzíti. Azonban sok szervezet továbbra is hasznosnak találja a kézikönyv meglétét az átláthatóság és a kommunikáció érdekében – ez az, amit átlehet küldeni a vevőknek, a rendszer bemutatása céljából.
Egyediség
A kézikönyvnek tükröznie kell a szervezet egyedi sajátosságait. Nem létezik általános, minden szervezetre alkalmazható kézikönyv.
Naprakészség
A kézikönyvnek naprakésznek kell lennie. Rendszeresen felül kell vizsgálni és frissíteni kell a változásoknak megfelelően, főleg a scope tekintetében: minden esetben fednie kell a vállalat tevékenységét, az üzleti területeket, technológiákat, termékeket és folyamatokat!
Különbség a minőségügyi kézikönyv és a minőségirányítási rendszer többi dokumentuma között
A minőségirányítási rendszer dokumentációja általában hierarchikus felépítésű:
- Minőségirányítási kézikönyv: A legfelső szintű dokumentum, amely a MIR általános kereteit és elveit határozza meg.
- Eljárások: A kézikönyvben hivatkozott részletes dokumentumok, amelyek leírják az egyes folyamatok végrehajtásának módját.
- Munkautasítások: Az eljárásokhoz kapcsolódó, még részletesebb dokumentumok, amelyek konkrét feladatok elvégzésének lépéseit írják le.
- Feljegyzések: A tevékenységek elvégzésének bizonyítékai (pl. ellenőrzési jegyzőkönyvek, mérési eredmények).
Kapcsolódó szolgáltatásaink
Minőségirányítási rendszer bevezetése