Minőségirányítás 2025.01.11.

5miért – 5Why

5 Why (Öt Miért) módszer: A probléma mélyére ásás

A 5miért – 5Why egy egyszerű, de rendkívül hatékony problémamegoldó módszer, amelyet a gyökérokok feltárására használunk. A módszer lényege, hogy egy adott problémára öt alkalommal feltesszük a „miért” kérdést, hogy egyre mélyebbre ássunk a probléma megértésében, és végül a gyökérokot tudjuk azonosítani.

Az 5miért – 5Why trükkje

A gyökérok kutatás eszközeként ismert a módszer; de sokszor elfelejtjük, hogy van egy legalább ilyen fontos alkérdés is: Miért maradt észrevétlen a probléma?

Azaz, érdemes inkább 2X öt miért -ről beszélni, első alkalommal arra keresve a választ, miért következett be a hiba, második alkalommal pedig arra, hogy miért nem vettük észre a hibát, azaz miért jutott el a vevőhöz a hibás termék?

5 miért példa

Példa a „Miért fordult elő a hiba?” kérdésre:

Tegyük fel, hogy egy gyártási folyamat során hiba történt, ami hibás terméket eredményezett.

1. Miért: Miért lett hiba a termékben?

Mert a gépsor beállítása nem volt megfelelő.

2. Miért: Miért nem volt megfelelő a beállítás?

Mert a kezelő nem követte az utasításokat.

3. Miért: Miért nem követte az utasításokat?

Mert az utasítások nem voltak egyértelműek.

4. Miért: Miért nem voltak egyértelműek az utasítások?

Mert a dokumentáció elavult volt.

5. Miért: Miért volt elavult a dokumentáció?

Mert a változtatásokat nem dokumentálták megfelelően.

A gyökér ok: A problémát az okozta, hogy a változtatásokat nem dokumentálták megfelelően.

6. Miért nem dokumentálták megfelelően?

Mert a kolléga, aki ezzel foglalkozott, felmondott

…azaz nem az 5 kérdés a lényeg, bármennyi lehet; a lényeg, hogy ássunk a dolgok mélyére.

Példa a „Miért maradt észrevétlen?” kérdésre

Tegyük fel, hogy egy fontos dokumentumban történő elírás maradt észrevétlen, pedig annak átnézéséről egy meeting során gondoskodott a csapat.

1. Miért: Miért maradt észrevétlen az elírás a dokumentum?
- Mert nem volt napirenden a dokumentum kontrollja.
2. Miért: Miért nem volt a napirenden?
- Mert a felkészülés során elfelejtettük felvenni.
3. Miért: Miért felejtettük el felvenni?
- Sok feladat volt, és nem volt elég idő alaposan felkészülni.
4. Miért: Miért volt túl sok feladat?
- Mert az erőforrások nem voltak megfelelően elosztva a csapatban.
5. Miért: Miért nem voltak megfelelően elosztva az erőforrások?
- Nem terveztük meg alaposan a feladatok elosztását.

A gyökér ok: A problémát az okozta, hogy nem terveztük meg alaposan a feladatok felosztását.

A 5 Why módszer előnyei

Egyszerűség: A módszer pofonegyszerű, így könnyen elsajátítható és jól is alkalmazható. Ha például nem 5, de 3 miérttel operálunk, gyorsan kaphatunk mélyebb válaszokat.

-Nincs tej.

-Miért nincs?

-Nem hoztam a boltból.

-Miért nem hoztál?

-Elfelejtettem

-Miért felejtetted el?

-Mert te jártál a fejeben.

Ooooh 😉

Hatékonyság: A 5miért – 5Why hatékonyan segít a gyökérokok gyors azonosításában. Na de milyen gyorsan? És milyen mélyen? A helyes kérdések feltevése és a kitartás fontosak!

Megelőzés: A gyökérokok megszüntetésével megelőzhetőek a hasonló problémák. A mélyére ásunk valaminek, és nem csak látszatintézkedések születnek.

Csapatmunka: A módszer ösztönzi a csapatmunkát és a közös gondolkodást.

Fontos megjegyzések a 5miért – 5Why módszerrel kapcsolatban

A „5” szám nem kőbe vésett: Néha több vagy kevesebb „miért” kérdésre is szükség lehet a gyökérok megtalálásához.
Nyitottság: Fontos nyitottnak lenni és elfogadni az új információkat, még akkor is, ha az ellentmond az eredeti feltételezéseknek.
Objektivitás: Az elemzést objektíven kell végezni, elkerülve a személyes vélemények befolyásolását.

Csak 5 lehet? Nem lehet több?

De. Lehet több.

-Miért?

Mert nem az 5 lépés a fontos, hanem, hogy a dolgok mélyére ássunk.

-Miért akarunk a dolgok mélyére ásni?

-Mert kíváncsiak vagyunk az alapvető igazságokra.

-Miért vagyunk… ok, elnézést. Ez talán már kicsit sok. Miért is?

Összefoglalva az 5 miért módszer

A 5miért – 5Why módszer egy nagyszerű eszköz a problémák mélyreható elemzéséhez és a tartós megoldások megtalálásához. Ha rendszeresen alkalmazzuk ezt a módszert, jelentősen javíthatjuk a problémamegoldási képességünket és ezzel a szervezet teljesítményét.

Wiki: 5W – 5 miért