Folyamatfejlesztés

Auditterv

auditterv (angolul audit plan) Egy audittal kapcsolatos tevékenységek és intézkedések leírása. (Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár (ISO 9000:2015) Az auditterv egy konkrét audittal foglalkozik, egyetlen audit tervezési dokumentuma; olyan  dokumentum,

Eszkaláció

Eszkaláció jelentése Az eszkaláció (angolul escalation) magyarra fordítva kiterjesztés / felterjesztés, feldelegálás. Ha egy probléma olyan szintű, hogy azon a szinten, ahol fellépett, nem megoldható; fel kell az terjeszteni olyan